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CARACTERISTICAS DE LA
POSICION
Objetivo del puesto:
Atención telefónica a cliente interno y externo
Descripción general del puesto:
El Agente de Call Center tiene como principal
responsabilidad ofrecer al cliente un servicio de calidad en la atención y la
solución de problemas. Deberá brindar excelencia en el trato, rápida solución
de problemas, atención personalizada y buen asesoramiento en base a sus
conocimientos técnicos de los productos de la Empresa. Responsable de la
facturación del Equipo Comercial
Funciones Principales:
o
Responder y
resolver las solicitudes e inquietudes de los clientes
o
Cumplir con todas
las políticas, procedimientos y normas de la compañía y específicamente del
Área Comercial
o
Elaborar
Cotizaciones y Proformas
REQUISITOS DE LA POSICION
Estudios
o
Cursando estudios
universitarios en carreras tales como: Ing. Comercial, Marketing, Economía o a
fines
Experiencia
o
Mínimo 1 año en
cargos relacionados con Call Center, Servicio al Cliente
Competencias necesarias:
o
Capacidad de
asesorar técnicamente
o
Habilidad para
comunicarse y relacionarse con clientes
o
Actitud de
servicio
o
Tolerancia a la
frustración
o
Habilidades de
negociación
o
Trabajo en equipo
o
Agilidad Mental
Conocimientos necesarios:
o
Manejo de
Utilitarios
o
Conocimiento de
Portafolio de Productos que maneja Inverneg
o
Manejo de
Herramientas de Internet
o
Conocimientos
básicos de técnicas de venta y servicio al cliente
Factores críticos para lograr el éxito:
o
Lograr la
satisfacción del cliente por medio de una atención personalizada, oportuna,
técnica y amable
Enviar Hoja de Vida a: rrhh@laboratoriosbjarner.com
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